Återbetalningspolicy

Ångerrätt och returer

Som kund hos Lumismile har du 30 dagars ångerrätt från den dag du, eller någon du har angett, tar emot varan. Om en beställning levereras i flera delar räknas perioden från den dag den sista varan tas emot.

Du kan meddela oss att du vill utnyttja ångerrätten via sidan Ångra köp. Där öppnar du dina beställningar, väljer rätt order och bekräftar din begäran om annullering eller retur i orderflödet. När begäran registreras via orderflödet får du en elektronisk bekräftelse via e-post.

Om orderflödet inte fungerar kan du kontakta vår kundtjänst på support@lumismile.se med namn, e-postadress och ordernummer. Använd helst det digitala flödet på sidan Ångra köp så att begäran registreras direkt.

Villkor för retur

• Produkten ska returneras i oanvänt skick och, där det är tillämpligt, med obruten försegling, intakt förpackning och eventuella etiketter kvar.
• För varor som är förseglade av hygien- eller hälsoskäl gäller ångerrätten normalt inte om förseglingen har brutits efter leverans.
• Returen ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill utnyttja ångerrätten.
• Returfrakten bekostas av kunden. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktalternativ eftersom du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss.

Returer skickas till:

Lumismile
Dalaplan 4
214 28 Malmö
Sverige

Återbetalning

När en retur har godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmedel som användes vid köpet. Vi behandlar återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet om ånger. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Om du har frågor kring ångerrätt, annullering eller retur är du välkommen att kontakta oss på support@lumismile.se.